Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AURASKINPARIS

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d’origine scellé.

⚠️ EXCEPTION IMPORTANTE (HYGIÈNE) : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Par conséquent, tout appareil SoftTouch Pro déballé, testé ou utilisé ne sera ni repris ni échangé, sauf défaut de fabrication avéré.

 

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter par e-mail à auraskinparis.contact@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande.

 

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, veuillez envoyer votre produit à l'adresse suivante : Yanis BARA (AuraSkinParis) — 68 ter Rue Gabriel Péri, 76600 Le Havre, France

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (ex: Colissimo, bpost, Swiss Post) car nous ne garantissons pas la bonne réception de l'article retourné.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article.

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement (basé sur l'état du scellé et de l'emballage).

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un délai de quelques jours.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si c'est le cas, envoyez-nous une preuve (photo/vidéo) à auraskinparis.contact@gmail.com et nous procéderons à un échange standard à nos frais.

6. LITIGES ET MÉDIATION

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous avons mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CM2C. En cas de litige non résolu, vous pouvez déposer votre réclamation sur leur site internet : cm2c.net.